Deeskalationsstrategien - ein Onlinekurs
Klar bleiben, Konflikte entschärfen, souverän kommunizieren

Ob am Empfang, im Kundenkontakt, am Telefon oder bei internen Abstimmungen – konflikthafte Situationen gehören zum (beruflichen) Alltag. Sachliche Anliegen kippen schnell in emotionale Gespräche, und nicht selten geraten Mitarbeitende unter Druck. Wer hier professionell und deeskalierend auftritt, schützt sich selbst und wahrt gleichzeitig die Gesprächsebene.

In diesem Onlinekurs lernen Sie, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, kritische Gesprächsdynamiken entschärfen und auch in herausfordernden Situationen ruhig, klar und lösungsorientiert bleiben. Sie entwickeln ein Gespür für Eskalationsmuster, trainieren deeskalierende Gesprächstechniken und reflektieren Ihren persönlichen Kommunikationsstil.