Deeskalationstraining

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Samstag, 12. Juni 2021 09:00–15:45 Uhr

Kursnummer Y53313C
Dozent Peter Heyne
Datum Samstag, 12.06.2021 09:00–15:45 Uhr

Pausen nach Absprache

Entgelt 45,00 EUR
Ort

Heype-Institut für Mediation und Kommunikation
Blumenstraße 31
04155 Leipzig

Kursort

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Vertreter unterschiedlicher Berufe klagen zunehmend über Schwierigkeiten mit aggressiven Kunden. Dabei sind von diesen Problemen nicht nur Mitarbeiter von Sicherheitsdiensten betroffen, auch Servicepersonal, Rettungssanitäter, ja praktisch alle öffentlich exponierten Berufsgruppen können betroffen sein.
Wir erarbeiten Handlungsempfehlungen für präventive Deeskalationsstrategien durch:

- Grundlagenvermittlung (Konflikttheorie, Eskalationsstufen, Erkennung verbaler und nonverbaler Konfliktpotenziale, etc.)
- Kennenlernen der unterschiedlichen Kommunikationsstile
- Identifikation des eigenen Stils
- Erarbeitung individueller Reaktionsformen entsprechend des eigenen Kommunikationsstils
- Training von Sondersituationen im Rollenspiel


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